Política de Privacidade

1. Quem somos

A Vitor Gestor (VITOR GESTOR LTDA, CNPJ 45.582.653/0001-64, Av. Piauí, 914, Caixa Postal 403, Estados, João Pessoa/PB, CEP 58030-331) presta serviços de estratégia digital, tráfego pago, funis de venda e tecnologia de atendimento, como CRM, rastreamento da origem dos contatos e atendimento pelo WhatsApp, para empresas.

Esta política explica como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Dúvidas e pedidos podem ser enviados para contato@vitorgestor.com.br, que também é o canal do nosso encarregado pelo tratamento de dados.

2. A quem esta política se aplica

• Visitantes e interessados no nosso site: quem navega ou preenche nossos formulários. Para esses dados, a Vitor Gestor é a controladora.
• Empresas clientes e seus representantes: dados de contato e de contratação dos nossos clientes.
• Pessoas atendidas pelas empresas clientes por meio das nossas plataformas (por exemplo, quem conversa com uma empresa cliente pelo WhatsApp). Nesses casos, a empresa cliente é a controladora e a Vitor Gestor atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções da empresa e para a prestação do serviço contratado.

3. Quais dados tratamos

No nosso site

• Nome, número de WhatsApp, nome e segmento da empresa, Instagram, cidade e estado, quando informados;
• Respostas sobre desafios, investimento em tráfego pago e metas;
• Dados técnicos de navegação (como endereço IP, navegador e páginas visitadas), inclusive por cookies e pixels de medição de plataformas como Meta e Google.

Nas plataformas de atendimento das empresas clientes

• Nome e número de telefone de quem entra em contato;
• Conteúdo das mensagens trocadas com a empresa, incluindo textos, áudios, imagens e documentos que a própria pessoa envia (por exemplo, um comprovante de pagamento);
• Origem do contato, como anúncio, campanha ou link que levou à conversa;
• Informações de agendamento e da etapa do atendimento.

4. Para que usamos os dados

• Responder interessados, elaborar diagnósticos e prestar os serviços contratados;
• Permitir que as empresas clientes atendam, agendem e acompanhem seus contatos;
• Medir o resultado de campanhas de marketing (de qual anúncio veio cada contato e quais viraram clientes);
• Enviar às plataformas de anúncio eventos de conversão agregados ou genéricos, para otimizar campanhas, sem dados de saúde ou detalhes do atendimento;
• Manter a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

5. Atendimento com apoio de tecnologia

Algumas empresas clientes utilizam assistentes virtuais com apoio de tecnologia, incluindo inteligência artificial, para responder dúvidas e organizar agendamentos em seu nome. Esses assistentes seguem as regras definidas pela empresa, não tomam decisões clínicas ou definitivas sobre a pessoa atendida e, a qualquer momento, a pessoa pode pedir para falar com alguém da equipe da empresa.

6. Dados sensíveis

Quando a empresa cliente é da área da saúde, as mensagens podem conter dados pessoais sensíveis. Esses dados são tratados apenas para a finalidade de atendimento definida pela empresa, com acesso restrito, e nunca são usados para publicidade nem enviados a plataformas de anúncio. Diagnósticos, exames e prontuários permanecem nos sistemas da própria empresa de saúde.

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para prestar o serviço, como:

• Meta (WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram) e Google;
• Provedores de nuvem, banco de dados e hospedagem;
• Provedores de inteligência artificial usados nos assistentes virtuais;
• Sistemas de gestão e agenda das empresas clientes e meios de pagamento indicados por elas.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD para a transferência internacional.

8. Bases legais

No site, tratamos dados com base no seu consentimento e em procedimentos preliminares a um contrato. Na medição de campanhas, com base no legítimo interesse. Nas plataformas das empresas clientes, as bases legais (inclusive para dados sensíveis) são definidas pela empresa controladora, e a Vitor Gestor segue suas instruções.

9. Por quanto tempo mantemos

Pelo tempo necessário para a finalidade do tratamento e para cumprir obrigações legais. Nas plataformas das empresas clientes, pelo prazo definido em contrato com cada empresa. Ao fim do contrato, os dados são devolvidos à empresa ou excluídos.

10. Segurança

Usamos controles de acesso por empresa e por usuário, criptografia no transporte, registros de acesso e fornecedores com padrões de segurança reconhecidos. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum ocorrer, comunicaremos os afetados e as autoridades conforme a LGPD.

11. Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento.

Se o seu contato foi com uma empresa cliente, você também pode procurá-la diretamente. Se o pedido chegar até nós, encaminharemos à empresa responsável. Para pedir a exclusão, veja a página Exclusão de dados.

12. Contato e alterações

E-mail: contato@vitorgestor.com.br · WhatsApp e telefone: +55 31 98325-5460.

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.